Cómo reportar un siniestro a tu aseguradora: qué decir y qué tener a la mano
Reportar un choque, un robo o una descompostura a tu aseguradora es una llamada de pocos minutos, pero lo que digas y cuándo lo digas cambia mucho cómo avanza tu caso. Esta guía te prepara para hacerla bien.
Dónde encontrar el número de siniestros
Cada aseguradora tiene una línea de atención de siniestros que funciona las 24 horas. La forma más segura de tenerla es directamente de tu póliza: viene en la carátula, en la tarjeta que te entregan al contratar o en la app de tu aseguradora.
Guarda ese número en tus contactos con un nombre fácil de encontrar, como "Seguro auto siniestros", y toma una foto de la carátula de tu póliza. Así no dependes de buscarlo en internet en un momento de nervios.
Qué datos te van a pedir
- Tu número de póliza o, si no lo tienes a la mano, tus placas o tu nombre completo.
- La ubicación exacta: calle, número o referencia, colonia y alcaldía o municipio.
- Qué pasó, en dos o tres frases: por ejemplo, "me pegaron por detrás en un alto".
- Si hay personas lesionadas y si hay otro vehículo involucrado.
- Un número de celular donde te pueda llamar el ajustador.
Qué no hacer durante el reporte
- No aceptes la culpa ni des opiniones sobre quién fue el responsable: eso lo determina el ajustador con las pruebas.
- No inventes ni exageres detalles. Si la aseguradora detecta datos falsos, puede negar el pago.
- No esperes al día siguiente: reporta desde el lugar. Muchas pólizas piden aviso inmediato y un reporte tardío complica el trámite.
Después de colgar
Anota el número de reporte o de siniestro que te den: es la referencia para todo lo que sigue. Mientras llega el ajustador, toma fotos de los daños, de la posición de los autos y de las placas, y si hay testigos, pide su nombre y teléfono.
Cuando llegue el ajustador, revisa con calma lo que firmas y pide copia de todo. Si no estás de acuerdo con algo, puedes anotarlo en el documento antes de firmar.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que reportar aunque el daño sea pequeño?
Si hay otro vehículo o persona involucrada, conviene reportar siempre, aunque al final no uses el seguro. Así quedas protegido si el otro conductor reclama después.
¿Qué hago si la aseguradora no me responde?
Insiste por la app o el chat de la aseguradora y guarda evidencia de tus intentos. Si después tienes un problema con la atención o el pago, puedes presentar una queja ante la CONDUSEF.