Qué hacer después de un choque en la CDMX: guía paso a paso
Un choque pone nervioso a cualquiera, y es justo en esos primeros minutos cuando se cometen los errores que después salen caros: aceptar la culpa, arreglarse de palabra con el otro conductor o mover los autos sin tomar evidencia. Esta guía te dice qué hacer, en orden.
1. Ponte a salvo y revisa si hay heridos
Enciende las intermitentes y, si puedes salir sin riesgo, coloca el triángulo de seguridad unos metros atrás de tu auto. Revisa cómo están tú, tus acompañantes y las personas del otro vehículo.
Si hay alguien lesionado, llama al 911 antes que a cualquier otra persona. No muevas a un herido a menos que esté en peligro inmediato.
2. Toma evidencia antes de mover los autos
Con tu celular, toma fotos amplias donde se vea la posición de los autos en la calle, fotos cercanas de cada daño, las placas de los dos vehículos y cualquier señal, semáforo o marca en el piso que ayude a explicar qué pasó. Si hay testigos, pide su nombre y teléfono.
Cuando ya tengas las fotos y no haya heridos, orilla los autos si pueden moverse para no bloquear la circulación ni provocar otro accidente.
3. Reporta a tu aseguradora de inmediato
Llama al número de siniestros que viene en tu póliza o usa la app de tu aseguradora. Ten a la mano tu número de póliza, la ubicación exacta y una descripción corta de lo que pasó. La aseguradora te enviará un ajustador al lugar.
Reporta aunque creas que el otro conductor tiene la culpa. Si esperas horas o días, el trámite se complica y puedes perder coberturas por reporte tardío.
4. Lo que NO debes hacer mientras llega el ajustador
- No aceptes la culpa ni firmes documentos del otro conductor.
- No hagas tratos de palabra ni recibas o entregues dinero en efectivo para 'arreglarse ahí'.
- No discutas: si la situación se pone tensa, espera en tu auto y deja que hablen los ajustadores.
- No te vayas del lugar antes de que llegue el ajustador, salvo que haya un riesgo para tu seguridad.
5. Qué hace el ajustador
El ajustador revisa los daños, habla con el ajustador del otro auto si también tiene seguro y determina la responsabilidad. Te entregará los documentos para reparar tu auto o para que te atiendan si hay lesionados, y te dirá si te toca pagar deducible.
Si el responsable es el otro conductor y tiene seguro, normalmente su aseguradora paga tus daños y tú no pagas deducible. Si el responsable eres tú, o el otro no tiene seguro, tu cobertura de daños materiales se encarga de tu auto y tú cubres el deducible.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que reportar un choque pequeño?
Conviene reportarlo siempre que haya otro auto involucrado, aunque el daño se vea mínimo: debajo de la defensa puede haber daños más caros, y el otro conductor podría reclamarte después. Si fue un golpe solo tuyo y la reparación cuesta menos que tu deducible, a veces conviene no usar el seguro.
¿Qué pasa si el otro conductor no tiene seguro?
Si él fue el responsable, tendrá que pagarte directamente; si no lo hace, tu cobertura de daños materiales puede repararte el auto y tú pagas el deducible. Si tu póliza solo es de responsabilidad civil, tus propios daños no están cubiertos.
¿Y si el otro conductor se da a la fuga?
Toma todas las fotos que puedas, anota las placas si las viste y reporta a tu aseguradora y al 911. Con cobertura amplia, tu aseguradora puede atender los daños de tu auto aplicando tu deducible.