Qué hacer si te roban el auto en la CDMX: pasos, denuncia y cómo cobrar el seguro
Descubrir que tu auto ya no está es de los peores momentos para cualquier conductor. Actuar rápido y en orden aumenta las posibilidades de recuperarlo y evita que el trámite con el seguro se complique.
1. Descarta que haya sido la grúa
Antes de pensar en robo, llama a Locatel al 55 5658 1111 con tu número de placa para confirmar que no se lo llevaron al corralón. Si estabas en un lugar prohibido, es lo más probable.
2. Llama al 911 y a tu aseguradora
Si no está en ningún depósito, llama al 911 para reportar el robo: mientras antes se reporte, más probable es recuperarlo. Después llama a la línea de siniestros de tu aseguradora y anota tu número de reporte. Muchas pólizas piden avisar de inmediato o dentro de las primeras horas.
3. Presenta la denuncia ante el Ministerio Público
La denuncia es indispensable para que tu seguro pague y para que el auto quede registrado como robado. Lleva tu identificación, la factura o documento de propiedad, la tarjeta de circulación y tu póliza. Pide copia de la denuncia: tu aseguradora la va a necesitar.
Aunque no tengas seguro, denuncia de todas formas: así dejas de ser responsable de lo que se haga con tu auto.
4. El periodo de espera
Las aseguradoras esperan un tiempo para ver si el auto aparece antes de declararlo pérdida total. Ese plazo cambia según la compañía y suele ser de algunas semanas; tu póliza lo indica. Si el auto aparece con daños, se repara o se indemniza según el caso.
5. Los documentos para cobrar
Cada aseguradora tiene su lista, pero normalmente te piden:
- Copia certificada de la denuncia y, en su caso, la acreditación de propiedad ante el Ministerio Público.
- Factura original endosada a favor de la aseguradora, o la documentación de propiedad que corresponda.
- Comprobantes de pago de tenencia o refrendo de los últimos años y constancia de baja de placas.
- Identificación oficial, comprobante de domicilio y las llaves del auto que tengas.
- Datos bancarios para el pago.
Cuánto tarda el pago
La Ley sobre el Contrato de Seguro establece que la aseguradora debe pagar dentro de los 30 días siguientes a que le entregues toda la documentación completa. Por eso conviene pedir la lista por escrito y entregar todo junto. Recuerda que del pago se descuenta tu deducible de robo.
Preguntas frecuentes
¿Me pagan si solo tenía responsabilidad civil?
No. El robo total solo está cubierto en pólizas limitadas o amplias. Con responsabilidad civil no hay indemnización por robo, aunque sí debes denunciar.
¿Qué pasa si mi auto tiene crédito?
La financiera es beneficiaria preferente: la aseguradora le paga primero lo que debes del crédito y, si sobra algo, te lo entrega a ti.
¿Y si no estoy de acuerdo con lo que me ofrecen?
Pide por escrito cómo calcularon la indemnización. Si no te resuelven, puedes acudir a la CONDUSEF.